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Le Monde de John
12 avril 2019

Sortir des sentiers battus

Sortez des sentiers battus - comment faire cela? Mon expérience me dit de regarder les autres, pose la question clé "qu'en pensez-vous?" et ensuite utiliser la pensée collective pour former une solution que personne ne serait capable de proposer. La croyance la plus importante dans l'idée de sortir des sentiers battus est que le produit d'une réflexion ciblée, de la collaboration et de la communication d'un groupe compétent est le meilleur moyen d'arriver à des solutions nouvelles et uniques. Cette croyance commence par la compréhension du fait que chacun de nous a ses propres expériences, croyances, attitudes et valeurs - et chacune est différente. Parfois très différent. Et ces différences sont là où la force et l'avantage concurrentiel peuvent être trouvés. Une histoire pour illustrer le point: Dans un fabricant de composants d'aéronef, la sécurité était un gros problème. Beaucoup d'accidents, beaucoup de jours de travail perdus pour les employés de valeur. Le directeur de la sécurité a été convoqué à des réunions mensuelles sur la sécurité et a reçu des passages à tabac concernant la mauvaise performance. Il a fait toutes les choses en matière de sécurité - affiches, rapports, formation des superviseurs - mais rien n'a changé. Et puis la direction de l'organisation a changé - la sécurité n'était qu'un des nombreux problèmes de performance. Le nouveau leader considère l'amélioration de la sécurité comme une priorité absolue. Il a également constaté qu'en dehors de la boîte, la pensée et le comportement étaient nécessaires. Le premier acte hors de la pensée de la boîte était de recruter le génie collectif des experts travaillant déjà dans l'entreprise. Des équipes ont été créées pour traiter les problèmes de sécurité qui ont causé le plus de blessures. La première question posée à chaque équipe était la suivante: «À votre avis, quelle est la cause du problème et que pensez-vous qu'il soit possible de faire pour y remédier? Les équipes étaient composées des personnes qui connaissaient le mieux les problèmes, les personnes les plus touchées par les problèmes et les personnes qui pouvaient le plus modifier les comportements et les conditions à l'origine du problème de sécurité. Le directeur de la sécurité est devenu l'administrateur et le coordinateur des efforts des différentes équipes. Les responsables des zones où des accidents, des conditions dangereuses et des comportements dangereux existaient ou se sont produits sont devenus responsables du bilan de sécurité dans leur région; les réunions périodiques de sécurité ont été menées par le responsable de l'organisation. Aucun talent supplémentaire n'a été ajouté pour que tout cela se produise. Moins d'un an plus tard, cette unité commerciale est devenue l'entreprise la plus sûre de la société. Je sais que c'est arrivé - j'étais le nouveau vice-président de l'administration qui a travaillé en étroite collaboration avec le nouveau président pour apporter les changements qui ont fait de la performance en matière de sécurité un véritable succès. Ce genre de réflexion en dehors des sentiers battus - nouveau dans ce qui avait été une entreprise très autoritaire - a également été introduit dans les questions de qualité, les modifications des systèmes d'information, l'amélioration des processus et une foule d'autres domaines. Dans tous ces cas, la question clé qui a entamé le processus d'amélioration était "Que pensez-vous?" Derrière cette question, il y avait la conviction que pratiquement tous les problèmes de l'organisation pouvaient être résolus - ou améliorés - par l'intermédiaire des membres de l'organisation. Le résultat a été une amélioration dans tous les domaines de la mesure - la sécurité, la productivité, les livraisons ponctuelles, la réduction des rebuts et des reprises et l'augmentation des bénéfices. Ce n'était pas facile - et plusieurs personnes n'étaient tout simplement pas capables ou désireuses de changer leurs comportements et leurs croyances. Ils ont été remplacés. En ce qui concerne les idées novatrices, cette approche est hors de la portée de nombreuses organisations. Mais ça marche. Et les défis de le faire fonctionner sont minimes comparés aux améliorations apportées à tant de mesures de succès. Voici quelques suggestions pour y arriver: -Démarrez avec un problème, un problème ou une condition à haute visibilité -Assembler une équipe d'experts - les personnes les plus proches du problème et les solutions potentielles - les personnes qui font le travail -Déclarez le problème et précisez que toutes les possibilités seront honorées -Je pose la question "Que penses-tu?" -Créer une opportunité de communication et de collaboration -Assurez-vous que les filtres à la communication sont supprimés - assurez-vous que la communication circule dans toutes les directions - pas seulement par un point d'autorité -Être patient - en particulier dans les organisations où l'initiative individuelle a été écrasée -Être prêt à accepter certaines découvertes et solutions qui sortiront de l'ordinaire Et puis regardez l'énergie et les réalisations s'accroître. Commencez aujourd'hui.

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